Bij Van Eck Verzekeringen en Advies beschouwen we iedere uiting van ontevredenheid over onze dienstverlening als een klacht. We nemen dergelijke signalen serieus en vragen u deze bij ons te melden, zodat wij uw melding kunnen duiden en registreren als klacht. U kunt uw klacht indienen via ons contactformulier; vervolgens wordt deze direct opgepakt en besproken met de directie. Samen gaan we dan op zoek naar een passende oplossing.

Daarnaast kunt u zich wenden tot het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Dit onafhankelijke loket helpt bij het oplossen van geschillen tussen consumenten en financiële dienstverleners. Wanneer een adviseur bij het Kifid is aangesloten, ontvangt deze een Kifid-meldingsnummer. Dit nummer kunt u gebruiken bij het indienen van uw klacht. Van Eck Verzekeringen is aangesloten bij het Kifid onder meldingsnummer {meldingsnummer}.

Wanneer krijgt u een reactie?

Binnen 7 werkdagen ontvangt u een bevestiging van uw klacht. De inhoudelijke behandeling ronden wij binnen 14 werkdagen af. U krijgt binnen 21 werkdagen een schriftelijke toelichting op ons standpunt.

Wat gebeurt er daarna?

Als u het niet eens bent met de definitieve reactie van Van Eck Verzekeringen en Advies, dan kunt u binnen drie maanden uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke Ombudsman Financiële Dienstverlening. Deze ombudsman is onderdeel van het Kifid en probeert te bemiddelen. Leidt deze bemiddeling niet tot een bevredigende oplossing, dan kunt u binnen drie maanden na het advies van de Ombudsman uw klacht indienen bij de Geschillencommissie van het Kifid. In de meeste gevallen geldt daarbij dat het geschil een waarde van meer dan €100,00 moet hebben. De Geschillencommissie doet doorgaans een bindende uitspraak voor beide partijen. De kosten voor behandeling bedragen €50,00; als de klacht ongegrond wordt verklaard, bedragen de kosten €100,00.
Bent u het niet eens met de uitspraak van de Geschillencommissie, dan kunt u, onder bepaalde voorwaarden , in beroep gaan bij de Commissie van Beroep, de hoogste instantie binnen het Kifid. Meer informatie vindt u op www.kifid.nl

Contactgegevens klachtenloket:

Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid)
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Telefoon: 0900 355 22 48
E-mail: info@kifid.nl